TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK H/F
CDI
Presentation of the company
Alliance Automotive Group est un acteur majeur de la distribution indépendante de pièces et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et poids lourd. Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group (1,2 Mds d'€ de CA – 4 600 salariés en France) est filiale du groupe Genuine Parts Company (16 Mds d’€ de CA), coté en bourse aux Etats-Unis.
Rejoindre les équipes d’Alliance Automotive Group c’est porter au quotidien, de manière pragmatique et performante, les projets fondateurs d’un groupe en plein développement, au service de ses clients et des adhérents.
Nous recrutons, dans le cadre d’une création de poste en CDI à temps plein, un(e) Technicien(ne) Support Help Desk au sein de notre siège à Levallois-Perret (92) ou sur notre site "HEXAGONE" situé à Vern-Sur-Seiche (35).
Job Description
Au sein du service Achats / Frais Généraux, vous réceptionnez les appels entrants et les demandes par mail des utilisateurs dans le cadre de la mise en place de notre nouvelle solution P2P. A ce titre le/la Technicien(ne) Support Help Desk est amené(e) à :
- Conseiller et guider à distance l'utilisateur sur les problématiques d'utilisation de la solution en place aussi bien techniques qu’opérationnels. (exemple : problèmes de connexion, problème lors de la saisie d’une demande d’achat, d’une validation, rejet de factures etc.) ;
- Assurer le support niveau 1 en apportant une réponse et un soutien technique au travers d'analyses et de diagnostics (schéma de résolution de problèmes) ;
- Capitaliser les incidents fréquents dans une base documentaire dédiées au support ;
- Transférer les incidents techniques avancés à notre partenaire pour le support niveau 2 (intégrateur) et 3 (éditeur) ;
- Assurer l’administration de l’outil, la gestion et le suivi de l’outil et des supports( mise à jour de la base fournisseur, gestion des accès utilisateurs, rôles et autorisations, gestion des workflows, délégation, etc. ) ;
- Former les nouveaux arrivants à l’outil ;
- Maintenir les supports de formation à jour en fonction des évolutions/corrections.
Vous menez également à bien des missions transverses auprès de l’équipe Achats / Frais Généraux :
- Élaborer des dossiers de reporting dans un objectif d’amélioration continue (maîtrise d’Excel recommandée) ;
- Intervenir ponctuellement lors de missions spécifiques liées au service (Faciliter l’ouverture de comptes, récupérer des données et faciliter leur stockage, répondre aux clients etc.).
Required profile
Votre profil :
- Poste ouvert à un profil junior, vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (type Hotliner / Technicien Support Help Desk / Téléconseiller Assistance Technique / Administrateur Applicatif) ;
- Vous êtes doté(e) d'une bonne aisance relationnelle ;
- Professionnalisme et rigueur ;
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur ;
- Maîtrise de la relation client par téléphone et mail.
Les + :
- A pourvoir immédiatement ;
- Poste en CDI à temps plein ;
- Statut employé ;
- Lundi au vendredi – horaires de bureau, sur une base de 35h hebdomadaire ;
- Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après 6 mois d’ancienneté ;
- Vous serez formé(e) à notre outil à votre arrivée.
