TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 3 H/F
CDI
Presentation of the company
Acteur majeur de la Distribution de pièces de rechange et services pour l'automobile et le poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, pour renforcer sa filiale STAR-IS, un(e) Technicien support niveau 3 H/F.
STARIS est une entreprise composée d'équipe dynamique d’une vingtaine de personnes qui fournit depuis plus de 15 ans ses outils métiers numériques à des milliers de professionnels du monde de l’automobile.
Job Description
Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez les missions suivantes :
Effectuer la reprise d’appel
Prendre en compte les escalades du support de second niveau
Prendre en charge la résolution d’incidents techniques
Assurer le diagnostic du niveau de résolution
Rédiger la fiche d’incident / Résolution
Conseiller et orienter le client vers les bonnes pratiques
Assurer un support auprès des agents du second niveau
Piloter / planifier des projets d’implémentation de solutions chez/pour le client
Assurer la mise en exploitation des solutions logicielles
Effectuer la gestion et le paramétrage des bases de données client
Optimiser l’utilisation des bases en réglant leurs paramètres
Mettre en œuvre les outils de traitement de données et de surveillance
Paramétrer l’environnement d’usage des solutions logicielles clients
Echanger avec des prestataires pour des nouveaux environnements
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Assurer la maintenance préventive de second niveau
Réaliser des tests et des mises à jour
Suivre les incidents
Constituer des bases de connaissances d’incident de second niveau
Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
Assurer l’assistance auprès des utilisateurs et des équipes du déploiement lors des interventions clients
Analyser ponctuellement la configuration du serveur du client
Gérer les priorités
Intervenir pour des traitements en heures hors production
Required profile
Connaissance des outils bureautiques
Administration des bases de données (SQL Server / Postgre SQL)
GitLab
Maitrise langage SQL
Maitrise langage développement (Python, C#, Delphi …)
Connaissance environnement AZURE, DOCKER, Kubernetes
Notion de gestion de comptable
Outils de prise en main à distance
Connaissance d’outils logiciels :
ERP
Comptable
Logistique
Outils de suivi
Connaissance d’outils de développement
Anglais fonctionnel
Gestion / administration / déploiement d’environnement IIS
